Trudny klient - jak z nim rozmawiać?
Zdjęcie udostępnione na licencji CC0
- 14 października 2016, piątek» 11:00, 14:00
W trakcie szkolenia przedstawione zostaną techniki aktywnego słuchania, sposoby na reagowanie e sytuacjach trudnych oraz narzędzia służące eliminowaniu sytuacji stresowych związanych z pracą przy obsłudze klienta.
CELE:
- uczestnik pozna sposoby zwiększenia zaangażowania w wykonywaną pracę i budowania odpowiedzialności za powierzone sprawy
- uczestnik pozna techniki efektywnej komunikacji z klientem
- uczestnik nabędzie umiejętność dobrego kontaktu z klientem
PROGRAM:
1. specyfika pracy w call center
2. komunikacja interpersonalna - czym jest i na czym polega
3. typy klientów - cechy psychologiczne
4. trudne sytuacje w obsłudze klienta
5. techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych
KORZYŚCI Z UDZIAŁU:
- rozwinięcie umiejętności poprawnego przeprowadzenia rozmów w tym zadawania kluczowych pytań
- nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresująca sytuacją w czasie trwania rozmowy i po jej przeprowadzeniu
- wizerunek pracownika dbającego o klienta i jego potrzeby
DLA KOGO:
Szkolenie adresowane do osób, pracujących przy obsłudze klienta, w szczególności: contact/call center, w działach serwisowych, weryfikujących i odpowiadających na reklamacje klientów.
PROWADZI:
HANNA SŁODOWNIK - prowadząca ma ponad 7-letnie doświadczenie w działach operacyjnych obsługi telefonicznej klientów i partnerów korporacyjnych.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
Wielkość grupy: 5-12 osób
TERMIN: 14.10.2016 (piątek), w godzinach 11.00 - 14.00
INWESTYCJA: udział w ramach Festiwalu Warsztatów Pro Bono - Darowizna na cele statutowe w wysokości 111 zł uprawnia do wejścia na dowolną ilość warsztatów, konsultacji, sesji coachingowych.
ZAPISY I ZGŁOSZENIA: a.krysiak@11muz.pl, 535 044 488
MIEJSCE: The Miejsce, siedziba Fundacji 11 Muz Innowacje w Kulturze, Łódź ul. Piramowicza 11/13
QUILLING I OZDOBY Z PAPIERU - WARSZTATY KREATYWNE
21 kwietnia 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
24 523samorozwoj
Przedłuż młodość swojej skórze
19 kwietnia 2018 - 17:00jest więcej terminów
Miejska Strefa Kultury - Dom Kultury "502"
A. Sacharowa 18 Łódź
26 452samorozwoj
MAMY TARG vol. 5
15 kwietnia 2018 - 11:00, 17:00
Fabryka Sztuki w Łodzi
ul. Tymienieckiego 3 Łódź
9 466samorozwoj
INDIAŃSKIE TOTEMY
14 kwietnia 2018 - 14:00
Centrum Edukacji Kulturowej
Żubardzka 3 Łódź
9 443samorozwoj
Targi Film Video Foto: Nowe filtry do fotografii mobilnej oraz spotkania ze znanymi fotografami
od: 12 kwietnia 2018 do: 14 kwietnia 2018
Nowa Hala Expo
Al. Politechniki 4 Łódź
21 720samorozwoj
RĘCZNIE MALOWANE KUBKI I NIE TYLKO - WARSZTATY KREATYWNE
14 kwietnia 2018 - 15:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
20 463samorozwoj
„Kwiecień plecień co przeplata…” czyli wiosenne zabawy dla dzieci
od: 3 kwietnia 2018 do: 14 kwietnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 433samorozwoj
FESTIWAL GIER PLANSZOWYCH - EMPIK MANUFAKTURA
13 kwietnia 2018 - 14:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
18 198samorozwoj
WARSZTATY KREATYWNE - WIOSENNE OZDOBY Z GLINEK
7 kwietnia 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 083samorozwoj
FESTIWAL GIER PLANSZOWYCH - EMPIK PORT ŁÓDŹ
6 kwietnia 2018 - 14:00
Empik Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 286samorozwoj
WIELKANOCNE ZAJĄCZKI ZE SKARPETEK I NIE TYLKO - WARSZTATY KREATYWNE
27 marca 2018 - 10:30jest więcej terminów
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 041samorozwoj
Wiosenne atrakcje w Porcie Łódź Junior
od: 13 marca 2018 do: 25 marca 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
16 777samorozwoj
PIRACKIE OPOWIEŚCI
24 marca 2018 - 14:00
Centrum Edukacji Kulturowej
Żubardzka 3 Łódź
9 007samorozwoj
WIOSENNE OZDOBY - WARSZTATY KREATYWNE
17 marca 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
15 621samorozwoj
Motozabawy i księżniczki w Porcie Łódź
od: 1 marca 2018 do: 10 marca 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 358samorozwoj
WARSZTATY KREATYWNE - STEMPELKOWE OBRAZY NA RÓŻNE SPOSOBY
10 marca 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
15 445samorozwoj
"Gorzkie skutki słodkiego życia" warsztat prozdrowotny
8 marca 2018 - 15:00
WIDZEWSKIE DOMY KULTURY - DOM KULTURY "WIDOK"
Al. J. Piłsudskiego 133 Łódź
14 583samorozwoj