Łódź. Warsztaty: Problemy komunikacyjne z klientem
Zdjęcie autorstwa Geralt udostępnione na licencji CC0
- 19 kwietnia 2016, wtorek» 14:00 - 18.00
Warsztaty poświęcone omówieniu szumów komunikacyjnych, empatycznemu podejściu do klienta oraz możliwości wyciągnięcia trafnych wniosków z przeprowadzanej z klientem rozmowy.
Często bowiem zdarza się, że o kliencie mówimy, że jest "trudny", a cała trudność polega na rozbieżnościach między naszym systemem pracy, a tym z czym przychodzi do nas klient.
Celem szkolenia jest przede wszystkim zdiagnozowanie podstawowych problemów w komunikacji z klientem, oraz znalezienia optymalnego do nich rozwiązania.
PROGRAM:
1. Wykład - kogo uznajemy za trudnego klienta, kiedy komunikacja między nami a klientem jest zaburzona, wybór symulowanych problemów z klientami.
2. Symulacja problemów z klientami, szukanie właściwych rozwiązań rozmowy z klientem, sposoby ustalania istotnych faktów podczas rozmowy.
3. Przerwa
4. Dyskusja na temat indywidualnego podejścia do klienta. Zachowań empatycznych i wykorzystaniu formularzy do skrócenia czasu rozmowy.
5. Ewaluacja i spisanie najważniejszych faktów ustalonych podczas szkolenia.
KORZYŚCI Z UDZIAŁU:
1. Poznanie własnych możliwości kształtowania relacji z klientem
2. Szczegółowa analiza pozwalająca na odkrycie faktycznych problemów klienta i lepszą pomoc
3. Umiejętność ukierunkowywania rozmowy z klientem
4. Szybsze i bardziej efektywne działania zmierzające do pomocy klientowi
GRUPA DOCELOWA:
Adwokaci, radcowie prawni, osoby udzielające porad prawnych oraz bezpośrednio doradzający klientowi indywidualnemu.
PROWADZI:
Katarzyna Anna Dębowska - praktyk aktywnego prowadzenia zajęć, oraz rozmów z klientami indywidualnymi w sprawach prawnych. Obecnie swoją wiedzą dzieli się jako właściciel i szkoleniowiec firmy NotaVitae.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
Termin: 19.04.2016, godzina 14.00 - 18.30
Grupa: 8-12 osób
Inwestycja: 123 zł (brutto)
Zapisy i informacje: kat.an.debowska@gmail.com
Miejsce szkolenia: 11 Muz, Łódź ul. Piramowicza 11/13
Wygraj wnętrze marzeń od IKEA! Trwa Wielka Loteria Portu Łódź
od: 12 października 2018 do: 28 października 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 415samorozwoj
Kreatywne Inspiracje - panel dyskusyjny
27 października 2018 - 16:00
WIDZEWSKIE DOMY KULTURY - DOM KULTURY "WIDOK"
Al. J. Piłsudskiego 133 Łódź
8 912samorozwoj
Przyjemność Ruchu - warsztat budzący świadomość
27 października 2018 - 10:00
Stacja Joga
Piotrkowska 149 lok. 4, 90-440 Łódź Łódź
24 887samorozwoj
STRASZNE I NIESTRASZNE MASKI NA HALLOWEEN - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
27 października 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
8 865samorozwoj
Zaradny senior
25 października 2018 - 14:00jest więcej terminów
Miejska Strefa Kultury - Dom Kultury "502"
A. Sacharowa 18 Łódź
35 221samorozwoj
Spotkanie z przedstawicielami redakcji Radia Lwów „Za Tońkiem i Szczepkiem. Polskość na Lwowskiej Fali”
24 października 2018 - 12:00
Wojewódzka Biblioteka Publiczna im. Marszałka Józefa Piłsudskiego
Gdańska 100/102 Łódź
9 254samorozwoj
70 LAT EMPIK: GAZETOWE RAMKI PEŁNE WSPOMNIEŃ - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
20 października 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 045samorozwoj
70 LAT EMPIK: SPOTKANIE PEŁNE WSPOMNIEŃ - EMPIK MANUFAKTURA ŁÓDŹ
20 października 2018 - 16:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 142samorozwoj
Wyjście z uzależnienia – rozmowa o motywacji i zasobach
15 października 2018 - 18:30
Dom Literatury
Roosevelta, 17 Łódź
8 819samorozwoj
Port Łódź zaprasza na jesienne promocje
13 października 2018 - 10:00
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
8 809samorozwoj
ALE CZAD
13 października 2018 - 11:00
Centrum Edukacji Kulturowej
Żubardzka 3 Łódź
25 597samorozwoj
Regionalni wystawcy w Porcie Łódź
od: 12 października 2018 do: 13 października 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
8 826samorozwoj
OZDÓB SWOJE IMIĘ Z KARTONOWYCH LITER - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
13 października 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
8 914samorozwoj
Akademia piękna
10 października 2018 - 17:00
Miejska Strefa Kultury - Dom Kultury "502"
A. Sacharowa 18 Łódź
31 286samorozwoj
Festiwal Gier Planszowych w Łodzi
od: 6 października 2018 do: 7 października 2018
Empik Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 049samorozwoj
FESTIWAL GIER PLANSZOWYCH - ŁÓDŹ - EMPIK PORT ŁÓDŹ
7 października 2018 - 12:00
Empik Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 082samorozwoj
LAMPIONY NA JESIENNE WIECZORY - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
6 października 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
8 866samorozwoj