![](/i/user-thumb.png)
Trudny klient - jak z nim rozmawiać?
![](https://dco1c2aefa5pk.cloudfront.net/l/5nk8.jpeg)
Zdjęcie udostępnione na licencji CC0
- 14 października 2016, piątek» 11:00, 14:00
W trakcie szkolenia przedstawione zostaną techniki aktywnego słuchania, sposoby na reagowanie e sytuacjach trudnych oraz narzędzia służące eliminowaniu sytuacji stresowych związanych z pracą przy obsłudze klienta.
CELE:
- uczestnik pozna sposoby zwiększenia zaangażowania w wykonywaną pracę i budowania odpowiedzialności za powierzone sprawy
- uczestnik pozna techniki efektywnej komunikacji z klientem
- uczestnik nabędzie umiejętność dobrego kontaktu z klientem
PROGRAM:
1. specyfika pracy w call center
2. komunikacja interpersonalna - czym jest i na czym polega
3. typy klientów - cechy psychologiczne
4. trudne sytuacje w obsłudze klienta
5. techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych
KORZYŚCI Z UDZIAŁU:
- rozwinięcie umiejętności poprawnego przeprowadzenia rozmów w tym zadawania kluczowych pytań
- nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresująca sytuacją w czasie trwania rozmowy i po jej przeprowadzeniu
- wizerunek pracownika dbającego o klienta i jego potrzeby
DLA KOGO:
Szkolenie adresowane do osób, pracujących przy obsłudze klienta, w szczególności: contact/call center, w działach serwisowych, weryfikujących i odpowiadających na reklamacje klientów.
PROWADZI:
HANNA SŁODOWNIK - prowadząca ma ponad 7-letnie doświadczenie w działach operacyjnych obsługi telefonicznej klientów i partnerów korporacyjnych.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
Wielkość grupy: 5-12 osób
TERMIN: 14.10.2016 (piątek), w godzinach 11.00 - 14.00
INWESTYCJA: udział w ramach Festiwalu Warsztatów Pro Bono - Darowizna na cele statutowe w wysokości 111 zł uprawnia do wejścia na dowolną ilość warsztatów, konsultacji, sesji coachingowych.
ZAPISY I ZGŁOSZENIA: a.krysiak@11muz.pl, 535 044 488
MIEJSCE: The Miejsce, siedziba Fundacji 11 Muz Innowacje w Kulturze, Łódź ul. Piramowicza 11/13
![](/i/user-thumb.png)
Piłkarskie emocje w Porcie Łódź!
24 czerwca 2018 - 10:00
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 350samorozwoj
Zakończ rok szkolny razem z Portem Łódź
od: 20 czerwca 2018 do: 23 czerwca 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 755samorozwoj
MALOWANY PREZENT NA DZIEŃ TATY - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
23 czerwca 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 775samorozwoj
DECOUPAGE – WAKACYJNE SZALEŃSTWO - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
16 czerwca 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 636samorozwoj
SZALONA HERBATKA U KAPELUSZNIKA - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
9 czerwca 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 438samorozwoj
EKSPRESOWY KURS TAŃCA TOWARZYSKIEGO
od: 13 maja 2018 do: 4 czerwca 2018
Łódzki Dom Kultury
Traugutta 18 Łódź
9 858samorozwoj
Port Łódź na Dzień Dziecka
od: 1 czerwca 2018 do: 3 czerwca 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
10 013samorozwoj
DR JULITA CZERNECKA - "JAK UWOLNIĆ SWOJĄ CHARYZMĘ" - UNIWERSYTET ŁÓDZKI W EMPIKU
29 maja 2018 - 18:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 510samorozwoj
ZWIERZĘTA Z KARTONOWYCH PUZZLI - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
27 maja 2018 - 13:00
Łódź Art Center
Tymienieckiego 3 Łódź
28 671samorozwoj
PODKŁADKI POD KUBKI WŁASNEJ ROBOTY - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
26 maja 2018 - 13:00
Łódź Art Center
Tymienieckiego 3 Łódź
9 475samorozwoj
Warsztaty tworzenia naturalnych kosmetyków
24 maja 2018 - 17:00
Widzewskie Domy Kultury - Dom Kultury "Ariadna"
Niciarniana 1/3 Łódź
10 058samorozwoj
Śniadanie dla mistrzów i interaktywne zabawy
od: 11 maja 2018 do: 19 maja 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 771samorozwoj
DLA MAMY! - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
19 maja 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
25 378samorozwoj
GONGI I MISY TYBETAŃSKIE
12 maja 2018 - 16:00
Łódzki Dom Kultury
Traugutta 18 Łódź
9 741samorozwoj
LAMPIONY NA LETNIE WIECZORY - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
12 maja 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
10 069samorozwoj
W 80 dni dookoła świata
28 kwietnia 2018 - 14:00
Centrum Edukacji Kulturowej
Żubardzka 3 Łódź
9 898samorozwoj
Cyrk i plac budowy - zajęcia dla dzieci
od: 18 kwietnia 2018 do: 28 kwietnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
25 994samorozwoj
![](/i/user-thumb.png)