W trakcie szkolenia przedstawione zostaną techniki aktywnego słuchania, sposoby na reagowanie w sytuacjach trudnych oraz narzędzia służące eliminowaniu sytuacji stresowych związanych z pracą przy telefonicznej obsłudze klienta

Cele szkolenia:
- uczestnik pozna sposoby zwiększenia zaangażowania w wykonywaną pracę i budowania odpowiedzialności za powierzone sprawy
- uczestnik pozna techniki efektywnej komunikacji z klientem
- uczestnik nabędzie umiejętność dobrego kontaktu z klientem

Korzyści z udziału:
- rozwinięcie umiejętności poprawnego przeprowadzenia rozmów w tym zadawania kluczowych pytań
- nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresująca sytuacją w czasie trwania rozmowy i po jej przeprowadzeniu
- wizerunek pracownika dbającego o klienta i jego potrzeby

Program szkolenia:
1. specyfika pracy w call center
2. komunikacja interpersonalna - czym jest i na czym polega
3. typy klientów - cechy psychologiczne
4. trudne sytuacje w obsłudze klienta
5. techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych

Grupa docelowa:
szkolenie adresowane do osób, które pracują przy telefonicznej obsłudze klienta (call center)

Prowadzi:
Hanna Słodownik - prowadząca ma 5-letnie doświadczenie w dziale operacyjnym (call center) w obsłudze telefonicznej klientów i partnerów firmy ubezpieczeniowej.

Informacje organizacyjne:
Wielkość grupy: 5-12 osób

Termin: 05.03.2016 (sobota), w godzinach 14.00 - 17.00

Inwestycja: udział w ramach Festiwalu Warsztatów Pro Bono - Darowizna na cele statutowe w wysokości 111 zł uprawnia do wejścia na dowolną ilość warsztatów, konsultacji, sesji coachingowych.

Zapisy i zgłoszenia: a.krysiak@11muz.pl, 535 044 488

Gdzie: Fundacja 11 Muz Innowacje w Kulturze, ul. Piramowicza 11/13