![](/i/user-thumb.png)
Łódź. Bezpłatne Warsztaty: Trudny klient - jak z nim rozmawiać
![](https://dco1c2aefa5pk.cloudfront.net/l/51zq.jpeg)
Zdjęcie udostępnione na licencji CC0
- 5 marca 2016, sobota» 14:00 - 17.00
W trakcie szkolenia przedstawione zostaną techniki aktywnego słuchania, sposoby na reagowanie w sytuacjach trudnych oraz narzędzia służące eliminowaniu sytuacji stresowych związanych z pracą przy telefonicznej obsłudze klienta
Cele szkolenia:
- uczestnik pozna sposoby zwiększenia zaangażowania w wykonywaną pracę i budowania odpowiedzialności za powierzone sprawy
- uczestnik pozna techniki efektywnej komunikacji z klientem
- uczestnik nabędzie umiejętność dobrego kontaktu z klientem
Korzyści z udziału:
- rozwinięcie umiejętności poprawnego przeprowadzenia rozmów w tym zadawania kluczowych pytań
- nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresująca sytuacją w czasie trwania rozmowy i po jej przeprowadzeniu
- wizerunek pracownika dbającego o klienta i jego potrzeby
Program szkolenia:
1. specyfika pracy w call center
2. komunikacja interpersonalna - czym jest i na czym polega
3. typy klientów - cechy psychologiczne
4. trudne sytuacje w obsłudze klienta
5. techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych
Grupa docelowa:
szkolenie adresowane do osób, które pracują przy telefonicznej obsłudze klienta (call center)
Prowadzi:
Hanna Słodownik - prowadząca ma 5-letnie doświadczenie w dziale operacyjnym (call center) w obsłudze telefonicznej klientów i partnerów firmy ubezpieczeniowej.
Informacje organizacyjne:
Wielkość grupy: 5-12 osób
Termin: 05.03.2016 (sobota), w godzinach 14.00 - 17.00
Inwestycja: udział w ramach Festiwalu Warsztatów Pro Bono - Darowizna na cele statutowe w wysokości 111 zł uprawnia do wejścia na dowolną ilość warsztatów, konsultacji, sesji coachingowych.
Zapisy i zgłoszenia: a.krysiak@11muz.pl, 535 044 488
Gdzie: Fundacja 11 Muz Innowacje w Kulturze, ul. Piramowicza 11/13
![](/i/user-thumb.png)
„Zakochanym tramwajem” do Portu Łódź!
14 lutego 2019 - 18:00
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
13 671samorozwoj
Walentynkowe tramwaje przyjadą do Portu Łódź!
14 lutego 2019 -
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
18 777samorozwoj
Lokalni producenci w Porcie Łódź
od: 30 stycznia 2019 do: 2 lutego 2019
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
10 398samorozwoj
Kurs rysunku Łódź
1 lutego 2019 - 16:00
Studio Szraf
Piotrkowska 59 Łódź
10 698samorozwoj
Kurs rysunku Architektura - nowa grupa 1/2 luty 19'
1 lutego 2019 - 16:00
Szkicart pracownia
Anstadta 1 Łódź
9 823samorozwoj
Hu Hu Ha nasza zima wcale nie jest zła!
od: 24 stycznia 2019 do: 27 stycznia 2019
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 997samorozwoj
Zimowa Olimpiada i prezenty dla Dziadków!
od: 16 stycznia 2019 do: 21 stycznia 2019
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 767samorozwoj
Jarmark Produktów Regionalnych 16 – 19 stycznia
od: 16 stycznia 2019 do: 19 stycznia 2019
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 757samorozwoj
Port Łódź Junior – nowe atrakcje na nowy rok!
od: 10 stycznia 2019 do: 19 stycznia 2019
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
10 002samorozwoj
Wielkie odliczanie do Świąt w Porcie Łódź!
od: 19 grudnia 2018 do: 31 grudnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
11 308samorozwoj
Ruszają zimowe wyprzedaże w Porcie Łódź
od: 19 grudnia 2018 do: 31 grudnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
11 275samorozwoj
Świąteczna parada elektryczną kolejką!
od: 12 grudnia 2018 do: 31 grudnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
11 701samorozwoj
Rusza Świąteczny Jarmark w Porcie Łódź!
od: 14 grudnia 2018 do: 23 grudnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
10 618samorozwoj
Port Łódź zaprasza na Świąteczny Jarmark!
od: 14 grudnia 2018 do: 23 grudnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
10 796samorozwoj
Wielka Świąteczna przygoda w Porcie Łódź!
od: 5 grudnia 2018 do: 23 grudnia 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
10 931samorozwoj
Spotkania z Mikołajem i aromatyczne pierniki, czyli magia Świąt w Porcie Łódź!
12 grudnia 2018 - 18:00
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 854samorozwoj
BOMBKI OZDOBIONE SZNURKIEM I WŁÓCZKĄ - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
8 grudnia 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
9 481samorozwoj
![](/i/user-thumb.png)