Łódź. Bezpłatne Warsztaty: Trudny klient - jak z nim rozmawiać
Zdjęcie udostępnione na licencji CC0
- 5 marca 2016, sobota» 14:00 - 17.00
W trakcie szkolenia przedstawione zostaną techniki aktywnego słuchania, sposoby na reagowanie w sytuacjach trudnych oraz narzędzia służące eliminowaniu sytuacji stresowych związanych z pracą przy telefonicznej obsłudze klienta
Cele szkolenia:
- uczestnik pozna sposoby zwiększenia zaangażowania w wykonywaną pracę i budowania odpowiedzialności za powierzone sprawy
- uczestnik pozna techniki efektywnej komunikacji z klientem
- uczestnik nabędzie umiejętność dobrego kontaktu z klientem
Korzyści z udziału:
- rozwinięcie umiejętności poprawnego przeprowadzenia rozmów w tym zadawania kluczowych pytań
- nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresująca sytuacją w czasie trwania rozmowy i po jej przeprowadzeniu
- wizerunek pracownika dbającego o klienta i jego potrzeby
Program szkolenia:
1. specyfika pracy w call center
2. komunikacja interpersonalna - czym jest i na czym polega
3. typy klientów - cechy psychologiczne
4. trudne sytuacje w obsłudze klienta
5. techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych
Grupa docelowa:
szkolenie adresowane do osób, które pracują przy telefonicznej obsłudze klienta (call center)
Prowadzi:
Hanna Słodownik - prowadząca ma 5-letnie doświadczenie w dziale operacyjnym (call center) w obsłudze telefonicznej klientów i partnerów firmy ubezpieczeniowej.
Informacje organizacyjne:
Wielkość grupy: 5-12 osób
Termin: 05.03.2016 (sobota), w godzinach 14.00 - 17.00
Inwestycja: udział w ramach Festiwalu Warsztatów Pro Bono - Darowizna na cele statutowe w wysokości 111 zł uprawnia do wejścia na dowolną ilość warsztatów, konsultacji, sesji coachingowych.
Zapisy i zgłoszenia: a.krysiak@11muz.pl, 535 044 488
Gdzie: Fundacja 11 Muz Innowacje w Kulturze, ul. Piramowicza 11/13
FILCOWE OZDOBY NA CHOINKĘ - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
1 grudnia 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
8 880samorozwoj
Spotkanie otwarte: Jak psychoterapeuta może pomóc osobie chorej nowotworowo?
26 listopada 2018 - 18:30
Dom Literatury
Roosevelta, 17 Łódź
8 564samorozwoj
ŚWIĄTECZNE INSPIRACJE DECOUPAGE - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
24 listopada 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
20 261samorozwoj
Muzyczna podróż do XX wieku
od: 21 sierpnia 2018 do: 21 listopada 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
20 467samorozwoj
Obchody 100-lecia Ligi Morskiej i Rzecznej
20 listopada 2018 - 12:00
Wojewódzka Biblioteka Publiczna im. Marszałka Józefa Piłsudskiego
Gdańska 100/102 Łódź
9 029samorozwoj
TORBY MALOWANE - WARSZTATY KREATYWNE ŁÓDŹ - SALON CIEKAWEJ KSIĄŻKI
18 listopada 2018 - 12:00
Nowa Hala Expo
Al. Politechniki 4 Łódź
8 996samorozwoj
Światowy Dzień Wcześniaka w Porcie Łódź
17 listopada 2018 - 12:00
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 251samorozwoj
ZAKŁADKI Z POMPONAMI - WARSZTATY KREATYWNE EMPIK - SALON CIEKAWEJ KSIĄŻKI
17 listopada 2018 - 12:00
Nowa Hala Expo
Al. Politechniki 4 Łódź
9 032samorozwoj
Zaradny senior
14 listopada 2018 - 14:00jest więcej terminów
Widzewskie Domy Kultury - Dom Kultury "Ariadna"
Niciarniana 1/3 Łódź
34 610samorozwoj
JESIENNE DRZEWA - WARSZTATY KREATYWNE - ŁÓDŹ
10 listopada 2018 - 13:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
8 916samorozwoj
DR MARCIN SZYMAŃSKI - WYKŁAD Z OKAZJI 100-LECIA ODZYSKANIA PRZEZ POLSKĘ NIEPODLEGŁOŚCI - UNIWERSYTET ŁÓDZKI W EMPIKU
9 listopada 2018 - 18:00
Empik Manufaktura
Karskiego 5 Łódź
8 858samorozwoj
Halloweenowa zabawa w Port Łódź Junior
od: 29 października 2018 do: 31 października 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 320samorozwoj
Zagraj w kosza w Porcie Łódź!
od: 1 września 2018 do: 31 października 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
11 115samorozwoj
Na Jarmark do Portu Łódź
od: 25 października 2018 do: 28 października 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
8 870samorozwoj
Wygraj wnętrze marzeń od IKEA! Trwa Wielka Loteria Portu Łódź
od: 12 października 2018 do: 28 października 2018
Port Łódź
Pabianicka 245 Łódź
9 417samorozwoj
Kreatywne Inspiracje - panel dyskusyjny
27 października 2018 - 16:00
WIDZEWSKIE DOMY KULTURY - DOM KULTURY "WIDOK"
Al. J. Piłsudskiego 133 Łódź
8 913samorozwoj
Przyjemność Ruchu - warsztat budzący świadomość
27 października 2018 - 10:00
Stacja Joga
Piotrkowska 149 lok. 4, 90-440 Łódź Łódź
24 888samorozwoj